今年双11即将来临之际，在南京清江广场突然出现了一个神秘集装箱。

书写智慧零售新篇章，造就属于苏宁“新双11”

今年双11即将来临之际，在南京清江广场突然出现了一个神秘集装箱。环顾这个集装箱，箱体整体涂黑，一侧印有“WHAT`S THIS?”的字样，另一侧则被画成了复古磁带录音机的样式，且箱体上布满了各色的霓虹灯光。

这是苏宁易购为广场舞大赛的线下选拔赛而准备的“神器”。

苏宁今年双11的主题为“上网上街上苏宁”。苏宁希望通过这样一个理念，为消费者提供全场景、全促销、全业态的立体购物体验。

诚如苏宁易购总裁侯恩龙在10月26日下午的“苏宁全民嘉年华”新闻发布会上所言，双11已经不仅仅是买买买，而是一场涵盖吃喝玩乐购的全民嘉年华。消费升级年代，大促返璞归真的同时，苏宁以全新玩法，将重新定义这场年度大戏。

双线并行奠定主场优势

随着整个电商行业的流量红利迅速衰减，近年来互联网企业不再追求单一的线上增长，而是寻求线上线下同步发展形成复合竞争力。这从电商加速线下布局就能看出，而从双11的策略来看，阿里和京东不约而同地转战线下，更加说明了这一点。

对于从未停止过进行线上线下生态布局的苏宁，恰好契合了今年双11的主题。

2018年，苏宁智慧零售全面落地开花，已经形成了了“两大、一小、多专”的智慧零售业态族群。

智慧零售对门店的全面赋能，使得苏宁具有商品叠加、服务更近、功能延伸这三项无可比拟的优势，通过商品的组合优化，实现商品线下出样和线上SKU的打通，可满足不同消费者的需求。正因为如此，苏宁易购总裁侯恩龙才能自信地宣布，苏宁1万家店带给消费者的价值，远远高于100万家普通的店。

与此同时，苏宁帮客社区店、苏宁小店、苏宁秒达即时配送平台，都让优质的好服务离消费者更近，由被动变为主动。而在功能延伸上，“两大一小多专”全产业业态布局，使得每家门店集售卖、体验、服务等多位一体，实现各种消费需求的全覆盖。

今年双11，苏宁将针对“常规店、零售云、商超、易购主站、拼购、猫宁店”六大渠道同时进军，开展全渠道、全业态狂欢。

为了满足双11暴涨的消费需求，苏宁将发动全国1万家全业态门店参与，既包括苏宁广场、苏宁红孩子、苏宁易购等传统苏宁门店，也包括如苏鲜生、苏宁小店、苏宁零售云以及线上苏宁拼购等创新业态，覆盖多业态、全场景。

今年双11，苏宁的核心优势将会进一步发挥出来，即利用全场景的销售渠道，将线上线下场景融合，覆盖用户的大部分消费场景，以满足消费者的多样化需求，提高用户体验。

零售云全线赋能县镇市场

相关研究显示，目前中国县镇人口占总人口的近70%，3C、家电等行业至少有40%的份额集中在县镇，市场规模约9000亿。2018年一季度社零总额数据显示，乡村消费品零售额13179 亿元，增长10.7%，高于城镇消费增速。伴随着县镇的快速发展，农村的消费升级大幕正缓缓拉开。

多项数据都表明，三四线城市的购买力并不低于一线城市，在有些领域甚至还要更高。

广阔蓝海之下，服务却没能跟上。

一直以来，全国范围内的县镇服务市场，多以加盟夫妻店、个体修理铺为主，存在服务成本高和服务不规范等诸多痛点，用户也是苦不堪言。

在这种情况下，苏宁顺势而为，针对县镇级市场推出加盟平台“零售云”。苏宁物流多年来一直持续布局县镇市场，如今与零售云结合可以共享仓储与配送，在县镇市场塑造全新的场景互联，发挥出强大的威力。

苏宁近年零售云遍布三四线城市。张近东表示：“在线上线下融合的趋势下，原有区域性优势将不复存在。”今年双11，苏宁面向县镇市场推出定制化服务方案，县镇市场的近4000家苏宁易购门店“上网上街苏宁”优先启动活动，并同步上线“价保30天”政策，更有86家新开苏宁易购直营店首次参战本次双11活动。

在10月18日-20日期间，直营店、零售云及部分大润发门店联动掀起双十一提前抢第一波，今年仅在双11前期阶段，苏宁易购直营店就拿到了同比翻倍的好成绩。

服务升级，消费体验升级

在品质零售升级的大趋势下，苏宁通过“购物中心做大”、“专业店做精”、“小店做近”三个方向的场景互联，已建立了“两大、一小、多专”的业态产品群族，从消费者生活的方方面面推进品格与品味兼具的新一轮消费升级。

在苏宁的双11发布会上，苏宁进一步深化智慧内涵，在“全渠道、全产业，全客群”的三全基础上，又提出了“场景化、智能化、个性化”的三化。

无论是场景、智能还是个性，都是围绕消费者，而不是仅从自身利益出发，这样智慧零售才能真正消费者的心里。

以苏宁极物为例，运用了大数据、人工智能、物联网、图像定位技术、刷脸支付、机器人等一众“黑科技”，不仅打破了传统的商品分类边界，将百货、家居、3C、生活电器等多个类目中新奇特产品进行整体呈现，还凭借海鲜主题这一智慧零售模式餐厅的嵌入，为消费者带来了全新场景化的消费购物体验，描绘了未来零售购物场景。

苏宁解释称，在“用户、商品、场景”三大核心要素中，场景是连接用户和商品的桥梁，也是智慧零售最为关键的一环，苏宁的智慧零售不是简单的互联网化，更是场景的精细化运营。

“需求即场景、产品即场景、内容即场景、服务即场景”，每一个场景都关乎用户体验。

为了提升服务，苏宁于65城同步开通“苏宁秒达”，旨在提供社区化的即时服务网络，围绕苏宁小店在全国的快速布局，提供急速配送服务。在10月26日的发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙承诺，11月1日至11日，苏宁自营产品将实现运费全免。据了解，苏宁是首家在大促期间明确表示自营商品运费全免的电商。

除此之外苏宁帮客社区店、苏宁小店都将集体参加“战斗”，服务将升级为“从响应服务到服务到家”，让优质的好服务离消费者更近。

在双11，苏宁汽车将上线全新的苏宁汽车O2O服务系统，首批入驻28000家线下服务网点。

从线上购买到线下安装形成全闭环，消费者在苏宁易购线上平台购买汽车后市场产品，可在线上就近选择附近门店享受服务，线下到店直接享受安装维修等服务，覆盖全国各级城市。

苏宁通过多年的互联网转型，融合线下线上。推出以“上网上街上苏宁”为主题的全民嘉年华活动，苏宁的智慧零售业态将会全线发力，书写零售行业的新篇章，造就属于苏宁的“新双11”。

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