11月26日，从市政府办获悉，该办近日印发工作简报，通报市12345民呼必应热线平台10月份工作情况，共受理来电来信32513件，其中，接听电话32330人次，登记交办4016件，已办结3796件，办结率94%，满意率92%；网络平台受理交办183件，办结率98%。

市12345民呼必应热线10月办理情况

11月26日，从市政府办获悉，该办近日印发工作简报，通报市12345民呼必应热线平台10月份工作情况，共受理来电来信32513件，其中，接听电话32330人次，登记交办4016件，已办结3796件，办结率94%，满意率92%；网络平台受理交办183件，办结率98%。

根据受理情况，群众反映问题比较集中的领域主要是城市建设与管理类、交通管理类、房产与物业管理类等。以下为办理较好的典型案例：

市民反映市城乡一体化示范区复兴路、夏耘路道路两侧路灯不亮，出行不便。

市城市管理局接件后，立即安排维修人员现场核实，现已恢复照明。

市民反映高新区开发路伟业康城小区外公共车位有限，建议增设。

高新区核查后，现已在女贞街北侧及青桐街增设停车位。

市民反映郏县现代城小区附近移动和联通信号较差，经有关人员调整基站天线后，现该区域手机信号已正常。

下一步，针对供暖等季节性问题咨询投诉量增多的情况，热线办将积极联系有关单位，保证居民水、电、气、暖等问题及时得到解决。

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