分享职场干货，能力提升！为职场精英打造小我私家知识体系，升职加薪！大客户服务技巧培训目录第一讲 金牌服务的理念1．引言2．服务事情面临的挑战3．什么是金牌客户服务 第二讲 金牌服务的员工1．服务代表的职业化塑造2．服务代表的品格素质 第三讲 明白客户的看法1．讨论：体验作为客户的履历2．优质服务是穿客户的鞋子3．客户对于服务的看法 第四讲 相识客户的期望1．引言2．客户的期望值3．客户的满足度4．客户服务循环图 第五讲 接待客户的技巧1．引言2．讨论：服务人员如何接待客户3．接待客户的准备4．接待客户 第六讲 明白客户的技巧（上）——倾听客户的技巧1．引言2．讨论：服务人员如何倾听3．倾听的技巧 第七讲 明白客户的技巧（下）1．引言2．提问的技巧3．复述的技巧4．明白客户的情景剧 第八讲 治理客户的期望值1．引言2．讨论：如何到达客户的期望值3．资助客户的技巧4．向客户提供信息和选择5．资助客户的情景剧 第九讲 满足客户期望的技巧1．引言2．设定客户期望值3．告竣协议4．资助客户的情景剧 第十讲 客户关系的建设1．引言2．讨论：竣事服务时需要做的事情3．留住客户的步骤4．留住客户的情景剧 第十一讲 投诉带来的挑战1．引言2．讨论：对投诉的认识3．有效处置惩罚客户投诉的意义4．处置惩罚客户投诉的原则5．客户投诉的情景剧 第十二讲 应对挑战的技巧1．引言2．有效处置惩罚投诉的技巧3．投诉处置惩罚竣事后需要做的事情4．客户投诉的情景剧如何拿到分享的源文件：请您关注、转发，然后私信本头条号“文米”2个字，根据操作流程，专人卖力发送源文件给您。

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